2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

青島武曉集團股份有限公司

二0一七年十二月

目  錄

第一部分  報告前言…………………………………………………  2

1、 報告編制規(guī)范…………………………………………………  2

2、 總經(jīng)理致辭……………………………………………………  3

3、 企業(yè)簡介………………………………………………………  4

第二部分  報告正文…………………………………………………  5

1、 企業(yè)質(zhì)量理念…………………………………………………  5

2、 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理……………………………………………  6

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)…………………………………………………… 6

2.2質(zhì)量管理方針…………………………………………………… 7

2.3質(zhì)量管理體系…………………………………………………… 7

2.4質(zhì)量投訴處理…………………………………………………… 8

2.5質(zhì)量安全風險管理………………………………………………  9

3、企業(yè)質(zhì)量誠信…………………………………………………… 10

3.1質(zhì)量承諾…………………………………………………………  10

3.2質(zhì)量文化建設(shè)……………………………………………………  10

3.3運作管理…………………………………………………………  11

3.4營銷管理…………………………………………………………  11

4、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)………………………………………………… 12

4.1標準管理情況……………………………………………………  12

4.2計量管理情況……………………………………………………  12

4.3認證管理情況……………………………………………………  12

4.4檢驗檢測管理情況………………………………………………  13

5、產(chǎn)品質(zhì)量責任…………………………………………………… 14

5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平……………………………………………………  14

5.2產(chǎn)品售后責任……………………………………………………  14

5.3企業(yè)社會責任……………………………………………………  15

5.4質(zhì)量信用記錄……………………………………………………  17

第三部分  報告結(jié)束語……………………………………………… 17

第一部分  報告前言

1、報告編制規(guī)范

本公司保證報告所公布的質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況，并對其內(nèi)容的客觀性、真實性負責。

報告組織范圍：青島武曉集團股份有限公司

報告時間范圍:2017年1月-2017年12月

報告發(fā)布周期：1次/年

報告數(shù)據(jù)說明：報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效報告獲取方式：本報告將以電子版形式在本公司網(wǎng)站（http://js-radio.com）上發(fā)布，以接受社會的監(jiān)督。

2、企業(yè)高層致辭

人無誠信不立，企無誠信不興，國無誠信不強。多年來，武曉人始終以“誠信、高效、求實、進取、創(chuàng)新、節(jié)約”的企業(yè)文化理念，以“老老實實做人，踏踏實實做事”的態(tài)度，以“以質(zhì)量求生存，以信譽促發(fā)展”的方針，堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，嚴格遵守制造產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標準的內(nèi)控標準來嚴格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，依法承擔質(zhì)量損害賠償。為確保質(zhì)量誠信體系 有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實約束，從質(zhì)量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升公司產(chǎn)品的使用性能，切實服務(wù)用戶。質(zhì)量為基，誠信為本，武曉集團將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責任，持續(xù)打造輸變電設(shè)備精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。

總經(jīng)理：

3、企業(yè)簡介

青島武曉集團股份有限公司于1993年誕生在膠州灣畔，公司秉承“科技興國，實業(yè)報國”的發(fā)展理念，不斷拼搏進取，經(jīng)過25年的積累，現(xiàn)已發(fā)展成占地100余萬平方米，注冊資本16000萬元，員工1300余名，年生產(chǎn)能力可達30萬噸，下設(shè)青島武曉鐵塔有限公司、青島武曉制管有限公司、青島三宇機電制造有限公司、青島嘉恒新能源設(shè)備有限公司、青島武曉物流有限公司、綏化武曉電力設(shè)備有限公司、內(nèi)蒙古三興重工有限公司七個子公司的大型綜合性產(chǎn)業(yè)集團。公司現(xiàn)主要產(chǎn)品有：電力輸送、微波通訊、廣播電視等各功能用鐵塔及類似鋼結(jié)構(gòu)，大型海陸風力發(fā)電塔架，大型鍛造法蘭及環(huán)狀鍛件、大口徑厚壁直縫焊鋼管，不銹鋼金屬復合材料，高容量儲能電池組等。

青島武曉集團重視新產(chǎn)品與新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，先后與各設(shè)計研究院、山東大學等建立長期的人才與技術(shù)合作關(guān)系，同時在2008年建成青島市級企業(yè)技術(shù)中心，目前公司技術(shù)中心有技術(shù)人員130多名，可以配合各設(shè)計院設(shè)計各種鐵塔及類似鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品。技術(shù)中心自建立以來，通過自研發(fā)、產(chǎn)學研聯(lián)合等方式，有力地推動了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，并且參與制訂了GB/T2694-2018《輸電線路鐵塔制造技術(shù)條件》、DL/T646-2012《輸變電鋼管機構(gòu)制造技術(shù)條件》及NB/T31001-2010《風電機組筒形塔制造技術(shù)條件》等國家和行業(yè)標準。

青島武曉集團股份有限公司擁有完善的管理體系，順利通過了GB/T 19001-2016 idt ISO9001：2015標準、GB/T 24001-2016 idt ISO14001、2015標準、GB/T 28001-2001 idt OHSAS:2001標準的認證、公司擁有：廣播、通信鐵塔及桅桿生產(chǎn)許可證、壓力容器制造許可證，中國鋼結(jié)構(gòu)制造企業(yè)資質(zhì)證書（特級），理化檢測等級證書，輸變電鋼管機構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量合格證書，并先后獲得了多個各級表彰和榮譽證書，使公司的管理在科學化、規(guī)范化進程上不斷改進。多年來為國家電力項目的建設(shè)貢獻力量，并贏得用戶好評。

青島武曉集團股份有限公司始終以熱誠的態(tài)度、優(yōu)異的質(zhì)量、周到的服務(wù)來回報每一家客戶，公司以“讓顧客更滿意”為服務(wù)宗旨，竭誠歡迎各界朋友來我公司參觀，指導，洽談合作。

第二部分  報告正文

1、企業(yè)質(zhì)量理念

公司一貫秉承“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”的質(zhì)量管理理念，將產(chǎn)品質(zhì)量看作企業(yè)的命脈。公司以經(jīng)濟效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點，圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標，通過逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步樹立了“遵守法律法規(guī)、優(yōu)質(zhì)安全清潔、滿足顧客要求、持續(xù)改進績效”的質(zhì)量方針，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并落實于實際工作中。

近年來，在創(chuàng)建誠信體系中公司注重強化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質(zhì)量責任感和使命感貫穿于整個生產(chǎn)控制中，落實在各個崗位工序上，切實營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠信意識的措施，全面提升了產(chǎn)品質(zhì)量。

在顧客和市場的需求、期望和偏好方面高度關(guān)注，始終以顧客為中心，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏利市場和顧客的永久信賴。

公司未來的發(fā)展思路：積極抓住機遇，努力開拓市場，加強企業(yè)管理，努力提高公司的綜合實力和核心競爭力，打造“百年武曉”！

2、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

組織機構(gòu)圖

公司的質(zhì)量安全管理工作由總經(jīng)理親自掛帥，管理者代表任首席質(zhì)量官?？偨?jīng)理和首席質(zhì)量官對本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；開展質(zhì)量教育培訓；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

各事業(yè)部質(zhì)檢部為公司質(zhì)量管理專門機構(gòu)。協(xié)同技術(shù)中心的理化室共同完成質(zhì)量檢驗工作。實施質(zhì)檢部長負責制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)的質(zhì)檢員隊伍。負責從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、終產(chǎn)品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗活動。同時公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責任制，明確企業(yè)主要負責人對質(zhì)量安全負首要責任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全直接負責。嚴格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實行質(zhì)量安全“一票否決”，堅持做到出廠產(chǎn)品批合格率達100%。

2.2質(zhì)量管理方針

武曉集團確立了“遵守法律法規(guī)，優(yōu)質(zhì)安全清潔，滿足顧客要求，持續(xù)改進績效”的質(zhì)量管理方針，在方針的指導下，建立了公司級整體績效、部門（分廠）的職能，將公司戰(zhàn)略分解到各部門，形成部門層級的績效目標，從而保持部門目標與公司整體目標的一致性。同時通過建立專門的組織機構(gòu)對目標指標的制定和實施進行監(jiān)測，并對各目標指標系統(tǒng)進行不斷完善更新。在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，測量、分析、整理各單位及部門的過程的績效數(shù)據(jù)和信息。公司采用了基于PDCA循環(huán)的系統(tǒng)，全面的改進方法來管理改進過程。公司倡導并采用了多種工具來改進公司各部門、各層次的績效，并根據(jù)測評結(jié)果采用學習和創(chuàng)新方式，不斷修正戰(zhàn)略目標和計劃，堅持改進和調(diào)整。確保公司長短期戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

2.3質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命。從生產(chǎn)的第一天起，公司高層領(lǐng)導始終把產(chǎn)品質(zhì)量當作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠矚，自1998開始推行質(zhì)量管理體系，于同年12月獲得了質(zhì)量管理體系認證證書。為履行社會責任，保護環(huán)境和員工的職業(yè)健康安全，公司又大力推行環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，并于2010年1月獲得ISO4001和OHSAS18001管理體系認證證書。質(zhì)量管理體系建立二十年來，公司遵循質(zhì)量體系貫標工作指導思想和PDCA循環(huán)工作方法，認真組織落實公司質(zhì)量管理體系建設(shè)工作部署，以強化內(nèi)審、日常檢查督導和持續(xù)改進為工作重點，大力開展質(zhì)量體系建設(shè)活動，確保質(zhì)量方針、體系文件的貫徹落實和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，質(zhì)量體系保持了持續(xù)改進和有效運行，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

每年對公司的所有部門、ISO9001質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有條款進行一次內(nèi)審，對審核發(fā)現(xiàn)的問題及時分析原因，制定糾正措施及預防措施。責任部門進行整改，內(nèi)審員驗證其整改效果，最終形成內(nèi)審報告。公司每年至少進行一次管理評審，其內(nèi)容包括公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的適宜性和有效性；內(nèi)外部審核的結(jié)果；顧客反饋（顧客滿意度調(diào)查、顧客投訴 申訴和抱怨等）；過程的績效和產(chǎn)品的符合性；預防和糾正措施的狀況；以往管理評審的跟進措施；可能影響質(zhì)量管理體系的變化（內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、職能變化、外部市場、競爭對手、供方和國家政策的變化）；改進的建議等。通過管理評審，確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

二十年來，我們通過實施ISO9001系列標準，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本公司實際的質(zhì)量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質(zhì)量管理體系有效運行，推進了公司可持續(xù)發(fā)展。

2.4質(zhì)量投訴處理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，公司制定了《與顧客有關(guān)的控制程序》、《顧客滿意度調(diào)查管理規(guī)定》和《售后服務(wù)管理制度》、《客戶投訴處理程序》等文件，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序，銷售部和售后服務(wù)部負責顧客售前、售中、售后一切投訴接待，對顧客抱怨、投訴信息進行責任落實。同時定期對顧客進行回訪，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。

解決處理顧客投訴的過程也是產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量的提升過程，目前為顧客服務(wù)工作高效、快捷、有序。此外，通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通，對顧客抱怨進行及時改進與溝通來提高顧客滿意度。

公司每年年底對顧客滿意度進行問卷調(diào)查，填寫《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標。

2.5質(zhì)量安全風險管理

2.5.1質(zhì)量風險監(jiān)測

公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案，不斷完善和健全質(zhì)量風險監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點，開展質(zhì)量安全風險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風險。

2.5.2應(yīng)急管理

（1）重大事故應(yīng)急方案

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標準嚴格檢驗和控制，我們按要求制定了相關(guān)檢驗制度，產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后方可出廠。我們制定了高于國標、行標的企業(yè)標準，嚴把工序過程質(zhì)量關(guān)，做到了事前有效控制，出廠產(chǎn)品嚴格按照產(chǎn)品標準執(zhí)行，經(jīng)檢驗不合格品堅決不予出廠。圍繞影響不合格品的因素我們進行層層控制，分別制定了操作規(guī)程，當出現(xiàn)不合格時，立刻停機查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復生產(chǎn)。

（2）重大事故報告與處理

重大質(zhì)量問題發(fā)生后，應(yīng)立即向公司總經(jīng)理及分管經(jīng)理匯報，并有效組織有關(guān)人員按程序?qū)κ鹿蔬M行認真分析，找出原因，積極采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生。

3、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量承諾

⑴ 公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，自覺接受顧客、社會和行政部門的監(jiān)督，承擔產(chǎn)品質(zhì)量的第一責任。

⑵ 建立健全企業(yè)質(zhì)量體系，加強質(zhì)量管理，建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系和售后服務(wù)體系，積極采用先進的質(zhì)量管理辦法。嚴格工藝操作規(guī)范，嚴格生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，嚴格對原材料的質(zhì)量把關(guān)，嚴格產(chǎn)品出廠的質(zhì)量檢驗，依據(jù)法律法規(guī)、標準要求組織生產(chǎn)。

⑶ 牢固樹立質(zhì)量法制觀念，嚴格崗位質(zhì)量規(guī)范和考核，實行質(zhì)量安全一票否決；嚴格把好質(zhì)量關(guān)，確保生輸變電設(shè)備產(chǎn)品符合質(zhì)量安全標準和明示的質(zhì)量擔保，不摻雜使假、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不制售假冒產(chǎn)品。

3.2質(zhì)量文化建設(shè)

科學的質(zhì)量理念是支持企業(yè)在市場競爭中取勝的基石。青島武曉集團股份有限公司在二十五年的發(fā)展實踐過程中，形成了具有特色的企業(yè)文化，在“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”的質(zhì)量理念的支撐下，堅持培育企業(yè)精神、推動制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進行了廣泛的探索。

在質(zhì)量管理活動中，一是公司加強質(zhì)量宣傳教育，增強全員質(zhì)量意識，每年組織一次全面質(zhì)量培訓宣傳，學習《質(zhì)量振興綱要》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》及《管理制度》等法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。二是公司每年按計劃組織主要生產(chǎn)車間和質(zhì)量管理部門深入學習貫徹產(chǎn)品標準和產(chǎn)品檢驗規(guī)范等質(zhì)量及標準知識，使員工熟悉操作規(guī)程，更好地貫徹標準，執(zhí)行標準。三是公司領(lǐng)導定期參加相關(guān)的質(zhì)量管理培訓班，培訓結(jié)束后，及時向員工進行講解。參加集團公司組織的總經(jīng)理培訓班，學習先進的質(zhì)量經(jīng)營理念和方法。四是每季度定期組織一次質(zhì)量誠信管理板報展示，宣傳國家質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標準、產(chǎn)品標識、公司工藝流程等知識。五是公司每周組織一次質(zhì)量例會，對公司生產(chǎn)進行質(zhì)量分析，提出改進措施，及時整改。六是定期召開管理人員參加的質(zhì)量事故案例警示教育會，對國內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量事故進行深入剖析，汲取深刻教訓，警示員工增強質(zhì)量意識，提高質(zhì)量管理水平。

3.3運作管理

加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。 加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時準備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。

3.4營銷管理

誠信是市場的黃金規(guī)則，市場經(jīng)濟愈發(fā)達愈要講求誠信，這是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求，也是文明的基石和標志。因此，企業(yè)為了消費者的長遠利益，也為了企業(yè)自身的生存和發(fā)展，從產(chǎn)品誠信、價格誠信、服務(wù)誠信等方面實施誠信營銷。

產(chǎn)品誠信：產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此公司產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)在符合國家技術(shù)標準或行業(yè)標準的同時，產(chǎn)品從原材料、零配件均從合格供方或顧客指定的合合供方進行采購，生產(chǎn)過程中嚴格按照圖紙及工藝文件要求精細化生產(chǎn)，有效地保證了產(chǎn)品的合格性。

價格誠信：價格是企業(yè)贏得市場的有效武器，企業(yè)在定價及報價中應(yīng)遵循誠信原則，避免利用價格欺騙消費者。企業(yè)產(chǎn)品定價應(yīng)公開、公平，實行透明化原則，一是一，二是二。

服務(wù)誠信：用心服務(wù)，用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效。與顧客建立起牢不可破、長期共榮的相互關(guān)系，從而引導需求，滿足需求。

4、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)

4.1標準管理情況

公司建立了比較完善的標準化工作體系，設(shè)立了公司標準化委員會和日常工作機構(gòu)，配備了標準化管理人員，成立了公司標準化工作管理網(wǎng)絡(luò)。建立了以技術(shù)標準為主體，包括管理標準、工作標準在內(nèi)的企業(yè)標準體系。早在2010年6月就獲得了標準化良好行為AA級企業(yè)稱號。

公司一貫認真執(zhí)行國際、國家、行業(yè)標準，堅決杜絕無標生產(chǎn)。標準化工作是一個動態(tài)過程，隨著客觀環(huán)境的不斷變化，公司不斷完善修訂標準體系，適時地對標準進行審查、修訂，保持標準的先進性。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中有據(jù)可依，有據(jù)可查，有力的保障了產(chǎn)品的質(zhì)量。

公司自2006年起，先后參與了《輸變電鋼管結(jié)構(gòu)制造技術(shù)條件》DL/T646的2006和2012的修訂，NB/T 31001-2010《風電機組筒形塔制造技術(shù)》，GB/T2694-2018《輸電線路鐵塔制造技術(shù)條件》等行業(yè)標準和國家標準的制訂。

4.2計量管理情況

從建立公司開始，武曉就建立了計量職能單位，建立了一支專業(yè)化的計量檢定隊伍，獨立行使對公司內(nèi)部各單位的計量器具管理職責。

公司不斷完善計量管理體系，不斷完善《監(jiān)視和測量設(shè)備控制規(guī)定》，同時建立了“測量管理體系”，加強了對公司計量器具的日常監(jiān)督管理。此外，經(jīng)國家計量行政單位（膠州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）考核通過，建立了了四項計量標準。并被山東省計量測試學會評為計量保證確認單位。

4.3認證管理情況

多年以來公司一直堅持質(zhì)量求生存的管理理念，自1998年開始推行質(zhì)量管理體系，于同年12月獲得了由中質(zhì)協(xié)和商檢局兩家認證機構(gòu)的ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書。系統(tǒng)地實行了文件化、制度化管理，使質(zhì)量管理上了一個新的臺階。為履行社會責任，保護環(huán)境和員工的職業(yè)健康安全，公司借質(zhì)量管理體系換版之際又大力推行ISO4001環(huán)境和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，并于2010年1月獲得方圓認證標志集團的三合一管理體系認證證書。

4.4檢驗檢測管理情況

公司建立了理化檢測實驗室和XX射線探傷室。擁有理化人員8名，均具有力學性能、化學分析、金相檢驗專業(yè)2級技術(shù)資格證書，1名還具有化學分析3級技術(shù)資格證書；無損檢測人員19名，其中4人具有射線、超聲波檢測三級證書。擁有沖擊試驗機、萬能材料試驗機、光譜分析儀、金相顯微鏡、紅外碳硫分析儀、X射線探傷儀、數(shù)字超聲波探傷儀、漆膜測厚儀、硬度計等先進的檢測化驗設(shè)備。被山東省機械工業(yè)理化檢測協(xié)會授予壹級檢測資質(zhì)。

公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和控制，在檢驗檢測管理方面，檢驗人員嚴格執(zhí)行公司制定的管理體系文件中的各項規(guī)定，對產(chǎn)品從原材料進廠到生產(chǎn)過程直至出廠每個環(huán)節(jié)嚴格檢測。產(chǎn)品檢測各個過程均應(yīng)形成記錄，使產(chǎn)品檢測具有可追溯性。保障公司產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶、法律法規(guī)和標準要求。

實驗室建立了檢測設(shè)備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以

及重要項目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測設(shè)備進行重點管理。實驗室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測完畢后將檢樣及復樣做好標識存放于樣品庫中，并由專人負責保管，留存至少一年，以便出現(xiàn)問題及時復檢及查找原因。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高實驗室管理水平及工作質(zhì)量，達到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。

5、產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

本公司產(chǎn)品均符合國家標準要求，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門抽檢合格率100%。

5.2產(chǎn)品售后責任

在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們建立健全和落實執(zhí)行售后服務(wù)管理規(guī)定、服務(wù)控制程序、顧客滿意度測量方法、產(chǎn)品售后質(zhì)量問題考核制度、客戶投訴管理控制程序等，不斷完善售后服務(wù)質(zhì)量。公司專門成立售后服務(wù)部，隸屬集團公司銷售部，全面負責售后服務(wù)工作，售后服務(wù)部有31人，其中29人負責工地現(xiàn)場服務(wù)，形成了全國19個售后服務(wù)點售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進行產(chǎn)品售后的貨物交接、安裝技術(shù)指導和產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的跟蹤服務(wù)，辦公室人員2人，負責接收工地反饋回來的質(zhì)量信息，接聽顧客投訴電話等，并負責及時上報。產(chǎn)品銷售后，通過及時提供有效的售后服務(wù)，******程度地滿足顧客的要求，提高顧客的滿意度，促進了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。公司向顧客提供安裝過程中的技術(shù)服務(wù)，產(chǎn)品意外損壞的修理、更換，顧客要求的其他合理服務(wù)。產(chǎn)品遇到設(shè)計不合理或受制造工藝影響而達不到要求時，技術(shù)部、生產(chǎn)部及時查明原因，積極采取措施，該補則補，該換則換，達到顧客滿意。由于顧客方面的原因，對產(chǎn)品造成損壞、丟失不能使用時，服務(wù)人員到達現(xiàn)場后，根據(jù)實際情況提出糾正措施，幫助顧客解決實際困難。

顧客可通過任何方式將服務(wù)需求傳遞給本公司，由售后服務(wù)部文件管理員對信息進行登記。售后服務(wù)部每年第一季度對主要顧客進行走訪，并作好走訪記錄。對于非主要顧客，根據(jù)顧客要求和產(chǎn)品使用情況隨機走訪。售后服務(wù)部根據(jù)顧客反饋的需求情況，做出處理決定，需要服務(wù)時，填寫“服務(wù)任務(wù)書”通知相關(guān)部門。售后服務(wù)部收到的顧客反饋質(zhì)量方面的意見或信息，及時傳遞到技術(shù)部，由技術(shù)部組織有關(guān)責任部門制定糾正措施或預防措施，并按《糾正措施控制程序》或《預防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定實施、驗證。

近年來，我們以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為武曉牌鐵塔贏得了良好的口碑，無顧客投訴情況。

5.3 企業(yè)社會責任

5.3.1安全管理

在安全管理方面，公司除了推行GB/T28001管理體系之外，還建立了安全生產(chǎn)責任制，制定了一系列的安全管理制度和操作規(guī)程，在日常工作中注意排查治理隱患和監(jiān)控重大危險源，建立預防機制，規(guī)范生產(chǎn)行為，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標準規(guī)范的要求，人(人員）、機（機械）、料（材料）、法（工法）、環(huán)（環(huán)境）、測（測量）處于良好的生產(chǎn)狀態(tài)，并持續(xù)改進，不斷加強企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)。目前，兩個事業(yè)部的生產(chǎn)廠區(qū)均達到了安全標準化生產(chǎn)管理三級企業(yè)的標準。

5.3.2環(huán)境保護與資源節(jié)約

公司深知環(huán)境保護為企業(yè)生存的重要性，一直以打造綠色工業(yè)，創(chuàng)建長壽企業(yè)為目標，爭做環(huán)境友好、資源節(jié)約型企業(yè)。并依靠技術(shù)進步，從源頭上控制并減少污染的產(chǎn)生。按照合理用能的原則，加強節(jié)能管理，制定并實施節(jié)能計劃和節(jié)能技術(shù)措施，降低能源消耗。

1）以GB/T24001體系為依托，將公司環(huán)境管理各項工作制度化。制訂了《廢棄物管理規(guī)定》、《化學品管理規(guī)定》、《污水管理規(guī)定》、《噪聲防治管理規(guī)定》、《大氣污染防治管理規(guī)定》等一系列環(huán)境保護制度。

2）成立了安全環(huán)?？曝撠煭h(huán)境保護和節(jié)能減排工作。安環(huán)科定期開展節(jié)能教育和崗位節(jié)能培訓。并組織制定了環(huán)境因素識別，制定了控制措施。并且定期和不定期的檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行原因分析，落實具體措施并由檢查人進行跟蹤，確保管理制度的執(zhí)行。

3）通過對節(jié)能減排的一系列措施，同時公司的工業(yè)“三廢”對達標排放，合格率100%。未受到相關(guān)政府部門的處罰。

5.3.3公益支持

公司設(shè)立工會，定期組織職工代表大會，讓職工參與本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督；通過組織職工培訓，開展職工教育活動，不斷提高職工群眾的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍；圍繞地方中心任務(wù)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，組織職工開展勞動競賽、提合理化建議、技術(shù)革新等經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，充分發(fā)揮職工在三個文明建設(shè)中的主力軍作用；依法維護職工的合法權(quán)益，通過平等協(xié)商和集體合同制度，協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，維護企業(yè)職工的合法權(quán)益；開展群眾性宣傳、教育活動，組織有益于身心健康的文化體育活動，辦好圖書閱覽室、職工俱樂部，用先進文化引導、教育職工；發(fā)揮工會會員作用，推進人文關(guān)愛工作，關(guān)心職工生活，辦好五險一金、工齡、職稱補貼等集體福利事業(yè)；建立健全工會主動參與職業(yè)安全衛(wèi)生管理機制，認真做好勞動保護工作，督促和協(xié)助行政改善勞動條件，履行企業(yè)社會責任，參與安全檢查和傷亡事故調(diào)查處理。

企業(yè)發(fā)展必須對社會負責，企業(yè)發(fā)展不能忘記回報社會。武曉集團發(fā)展不忘教育、不忘回報社會，公司每年都向企業(yè)所在地學校捐款，資助教育工作，資助所在地困難群眾和孤寡老人。2016-2017年間公司在“慈善一日捐”捐款中累計捐款近8萬元。

5.4質(zhì)量信用記錄

公司保證自身行為符合誠實守信的道德規(guī)范，采取各種手段監(jiān)測公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間、與客戶之間，以及公司管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標，如國際貿(mào)易部及國內(nèi)銷售部每年對訂貨合同、合同履約及違約情況等進行分析；供應(yīng)部對供應(yīng)商進行評價和分析等。通過這些方法來監(jiān)測公司的道德行為及誠信準則都取得了良好的效益，公司自2002年起連續(xù)被評為“重合同守信用單位”，同時公司還獲得了“山東省質(zhì)量競爭力100百強企業(yè)”、山東名牌、高新技術(shù)企業(yè)等。

公司在近三年國家、省市等各級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查、安全生產(chǎn)檢查、環(huán)境安全等檢查中均未出現(xiàn)不合格現(xiàn)象。

6、 報告結(jié)束語

青島武曉集團股份有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過程，把誠信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，將質(zhì)量管理切實貫徹到企業(yè)管理中，提升企業(yè)競爭力，提升效益、節(jié)約成本，通過卓越的過程實現(xiàn)卓越的結(jié)果。未來，武曉人將以團結(jié)實干的工作態(tài)度，文明誠信的工作作風，昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業(yè)目標邁進。

讀者意見反饋

尊敬的讀者：

您好!感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告，這是我們發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報告，由于時間倉促，水平有限，報告編寫中難免有疏漏或者不足之處，敬請指正。同時，為進一步提升我們質(zhì)量信用主體責任工作落實的質(zhì)量，請您多提寶貴意見和建議，我們會不斷改，以至完善。

您的評價：

1、 您認為本報告的結(jié)構(gòu)：

□很合理   □比較合理   □一般   □不合理

2、 您認為本報告披露的內(nèi)容：

□很全面   □比較全面   □一般   □不全面

3、 您認為關(guān)于質(zhì)量信用的報告是否詳盡：

□很詳盡   □比較詳盡  □ 一般    □不詳盡

4、 您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量信用：

□很滿意   □比較滿意    □一般    □不滿意

5、 您認為報告中還需要補充哪方面的內(nèi)容？

6、 您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量信用有何建議、意見？

您的信息：

姓名：   電話：   郵箱：   通訊地址：郵政編碼：

青島武曉集團股份有限公司

地址：山東省青島市膠州市553號

電話：0532-87275677

郵編：266300

網(wǎng)址：http://js-radio.com